Política de Devolução e Reembolso

Vigente a partir de 25/08/2025

A Geloparc — Vieira e Souza Supermercado e Sacolão LTDA (CNPJ: 26.735.562/0001-77), com sede na Rua Augusto Pessoa, 390 – Centro – São Gonçalo do Rio Abaixo – MG – CEP 35935-000, estabelece esta Política para garantir transparência, previsibilidade logística e respeito aos direitos do consumidor.

Esta política observa o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), o Decreto 7.962/2013 (Comércio Eletrônico).

Integração com outras políticas (links obrigatórios):

Política de Privacidade: https://geloparc.com.br/politica-de-privacidade/
Política de Frete e Envio: https://geloparc.com.br/frete-e-envio/
Formas de Pagamento: https://geloparc.com.br/formas-de-pagamento/
Termos de Serviço: https://geloparc.com.br/termos-de-servico/
Política de Cookies: https://geloparc.com.br/politica-de-cookies/

1) Abrangência e compromisso

Todos os procedimentos de troca, devolução, cancelamento e reembolso seguem normas legais e são apresentados de forma clara e acessível antes da finalização da compra. Nenhuma taxa oculta é aplicada: todos os valores (produto, frete, descontos e eventuais encargos) são exibidos antes da confirmação do pedido.

2) Troca por defeito de fabricação ou vício (CDC, arts. 18 a 20)

Prazo para solicitar: até 30 dias corridos após o recebimento.
Opções do consumidor:
- Troca por item idêntico (sujeito à disponibilidade) ou
- Reembolso integral do valor pago (incluindo frete de envio, quando aplicável).
Condições de elegibilidade: produto sem sinais de mau uso/instalação incorreta e com acessórios originais.
Análise técnica: até 5 dias úteis após o recebimento do item em nosso centro logístico.
Custos de frete:
- Defeito/vício confirmado: todos os custos de postagem/coleta e reenvio são arcados pela Geloparc.
- Defeito não confirmado: o item será devolvido ao cliente; os custos poderão ser cobrados do consumidor, com comunicação prévia e comprovantes.

Prazo para conclusão da troca (da solicitação ao despacho do novo item): até 15 dias úteis, salvo indisponibilidade de estoque ou situações excepcionais comunicadas ao consumidor.

3) Troca por preferência (sem defeito)

Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento (troca por preferência/medida/cor/tamanho).
Condição: produto sem uso, com lacres e acessórios intactos.
Custos: fretes de devolução e reenvio são por conta do cliente.
Limite: 1 troca por pedido para casos de preferência.
- Observação: este limite não se aplica a trocas motivadas por defeito/vício não sanado, conforme CDC.

4) Cancelamento e Direito de Arrependimento (CDC, art. 49)

O cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, sem justificativa.
Condições: produto sem uso, com embalagem e acessório originais.
Custos: reembolso integral do valor pago, incluindo o frete quando aplicável.
Exceções legais: produtos personalizados/sob encomenda e itens danificados por mau uso.

5) Como solicitar (passo a passo)

Contato pelos canais oficiais:

E-mail: suporte@geloparc.com.br
WhatsApp/Telefone: (31) 97220-8982

Envie: nome completo, nº do pedido, motivo da solicitação e fotos/vídeos (se aplicável).
Retorno da Geloparc: você receberá código de postagem reversa (Correios) com validade de 7 dias sem custo ou agendamento de coleta (conforme disponibilidade local).
Acompanhamento: manteremos você informado por e-mail/WhatsApp a cada etapa (recebimento, análise e conclusão).

6) Política de reembolso (formas e prazos)

Início do prazo: contado a partir da aprovação da devolução ou da confirmação de arrependimento/cancelamento.
Prazos por método:
- PIX/Boleto: TED em até 5 dias úteis após a aprovação.
- Cartão de crédito: estorno solicitado imediatamente à operadora; o crédito pode constar na fatura em até 60 dias, conforme regras da administradora.
Prazo máximo global: a Geloparc se compromete a concluir todo o processo de reembolso em até 10 dias úteis após a aprovação, exceto o lançamento em fatura, que depende da administradora.
Titularidade: por segurança, os reembolsos são preferencialmente realizados para conta de mesma titularidade do comprador. Caso inacessível, ofereceremos alternativa segura (ex.: ordem de pagamento/estorno por meio acordado).
Reembolso proporcional: em devoluções parciais, o estorno considera o valor do(s) item(ns) devolvido(s) e o rateio de frete, quando aplicável.

O tratamento de dados bancários para reembolso segue a Política de Privacidade e é limitado ao estritamente necessário.

7) Ocorrências de transporte

7.1 Produto danificado

No ato da entrega: recuse se houver avaria visível na embalagem/produto e registre com fotos.
Após o recebimento: notifique em até 48 horas com imagens/vídeos.
Custos: cobertos pela Geloparc após confirmação.

7.2 Atraso e extravio

A Geloparc acompanha o rastreio e intermedeia com a transportadora.
Extravio confirmado: cliente pode optar por reenvio sem custo ou reembolso integral.
Atraso excessivo: se não houver entrega em até 30 dias após o prazo estimado, o cliente pode cancelar com reembolso integral.

7.3 Destinatário ausente e restrições de entrega

São realizadas até 3 tentativas de entrega.
Em áreas com restrição, o pedido pode ser direcionado a ponto de retirada autorizado, com aviso prévio.
Reenvio por destinatário ausente ou endereço incorreto poderá gerar nova cobrança de frete, previamente informada.

8) Itens não elegíveis (salvo vício/defeito)

Personalizados ou sob encomenda (fabricados conforme especificações do cliente).
Itens com indícios de uso (para trocas por preferência).
Acessórios faltantes ou avarias causadas por instalação/mau uso.

Estas exceções não se aplicam quando houver vício/defeito, observado o CDC.

9) Tratamento de dados pessoais (LGPD)

Os dados coletados para trocas/devoluções (ex.: identificação, contato, pedido e, quando necessário, dados bancários para estorno) são tratados de forma limitada ao processo, com base legal adequada e medidas de segurança.
Detalhes completos na Política de Privacidade: https://geloparc.com.br/politica-de-privacidade/

10) Canais oficiais e prazos de atendimento

SAC: seg–sex, 08h às 18h (horário de Brasília).
E-mail: suporte@geloparc.com.br
WhatsApp/Telefone: (31) 97220-8982
Prazo de resposta: até 2 dias úteis; manteremos comunicação ativa até a conclusão.

O atendimento pode ser prestado por equipe própria ou terceirizada, localizada em diferentes regiões do país.

11) Atualizações desta política

Esta política pode ser atualizada por razões legais, operacionais ou contratuais.
Mudanças relevantes serão comunicadas com 30 dias de antecedência por:

E-mail cadastrado
Aviso no site
WhatsApp (quando autorizado)

A versão vigente permanecerá disponível em https://geloparc.com.br/reembolso_devolucoes/ com data de atualização visível no topo.

12) Informações da empresa

Geloparc — Vieira e Souza Supermercado e Sacolão LTDA
CNPJ: 26.735.562/0001-77
Endereço: Rua Augusto Pessoa, 390 – Centro – São Gonçalo do Rio Abaixo – MG – CEP 35935-000
Site oficial: www.geloparc.com.br