Política de Devolução e Reembolso
Atualizada em 22/03/2025
A Geloparc, razão social Vieira e Souza Supermercado e Sacolão LTDA, inscrita no CNPJ 26.735.562/0001-77, com sede na Rua Augusto Pessoa, 390 – Centro – São Gonçalo do Rio Abaixo – MG – CEP: 35935-000, oferece esta política em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e todas as diretrizes cabíveis.
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1. Compromisso com a Transparência
Todos os procedimentos relacionados a trocas, devoluções, cancelamentos e reembolsos seguem normas legais claras, oferecendo ao consumidor uma experiência transparente, acessível e segura.
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## 2. Trocas de Produtos
2.1 Por Defeito de Fabricação
Em até 30 dias corridos após o recebimento, o consumidor pode solicitar:
– Troca por item idêntico (conforme disponibilidade)
– Reembolso integral
Condições para elegibilidade:
– Produto sem sinais de mau uso ou instalação incorreta
– Embalagem original e todos os acessórios presentes
Procedimento:
– Solicitação por:
– suporte@geloparc.com.br
– WhatsApp oficial – (85) 2018-6908
– Enviar imagens/vídeos e dados do pedido
– Análise em até 5 dias úteis
Frete:
– Defeito confirmado: custos arcados pela Geloparc
– Defeito não confirmado: custos por conta do cliente
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2.2 Por Preferência (Produto sem Defeito)
– Solicitação em até 7 dias corridos após o recebimento
– Produto sem uso, com lacres e acessórios intactos
Condições adicionais:
– 1 troca por pedido
– Diferença de valor ajustada conforme o novo item
– Fretes de devolução e reenvio são por conta do cliente
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3. Cancelamento e Direito de Arrependimento
Conforme o Art. 49 do CDC, o cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, sem justificativa.
Regras obrigatórias:
– Produto não pode ter sido usado ou instalado
– Deve estar em perfeitas condições, com embalagem e acessórios originais
– Solicitação deve ser feita por e-mail ou WhatsApp
Exceções:
– Produtos personalizados ou sob encomenda
– Itens com avarias causadas pelo consumidor
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4. Como Solicitar
- Contatar:
– 📧 suporte@geloparc.com.br
- Enviar:
– Nome completo
– Número do pedido
– Motivo + evidências (fotos ou vídeos, se aplicável)
- Retorno:
– Código de postagem reversa ou
– Agendamento de coleta
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5. Política de Reembolso
Formas e prazos:
– PIX ou boleto: TED em até 2 dias úteis
– Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora em até 2 faturas subsequentes
Observações:
– Reembolso proporcional em caso de devolução parcial
– Só realizamos reembolsos para conta bancária do titular da compra
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6. Produtos Danificados no Transporte
Ao receber:
– Recuse o pedido caso veja avarias na embalagem ou produto
– Comunique nosso SAC imediatamente
Após o recebimento:
– Enviar relato em até 48h com imagens/vídeos
> Geloparc cobre todos os custos nesses casos, após confirmação da avaria
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7. Garantias e Atendimento
Contatos oficiais:
– Telefone: (85) 2018-6908
– WhatsApp: WhatsApp oficial
Atendimento:
– Segunda a sexta-feira – 08h às 18h (Brasília)
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8. Atualizações desta Política
Esta política poderá ser alterada a qualquer momento, por motivos legais ou estratégicos.
> Alterações relevantes serão notificadas com **mínimo de 30 dias de antecedência** via:
– Banners no site
– WhatsApp (se autorizado)
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9. Dados Comerciais
– Loja: Geloparc
– Razão Social: Vieira e Souza Supermercado e Sacolão LTDA
– CNPJ: 26.735.562/0001-77
Endereço: Rua Augusto Pessoa, 390 – Centro – São Gonçalo do Rio Abaixo – MG – CEP: 35935-000
Site oficial: www.geloparc.com.br
