Política de Frete e Envio

Vigente a partir de 25/08/2025

A Geloparc — Vieira e Souza Supermercado e Sacolão LTDA (CNPJ: 26.735.562/0001-77), com sede na Rua Augusto Pessoa, 390 – Centro – São Gonçalo do Rio Abaixo – MG – CEP 35935-000, estabelece esta Política de Frete e Envio para garantir transparência, previsibilidade logística e conformidade com o CDC (Lei 8.078/90) e a LGPD (Lei 13.709/2018).

Políticas relacionadas (integração obrigatória):
• Devolução e Reembolso: https://geloparc.com.br/reembolso_devolucoes/
• Formas de Pagamento: https://geloparc.com.br/formas-de-pagamento/
• Política de Privacidade: https://geloparc.com.br/politica-de-privacidade/
• Política de Cookies: https://geloparc.com.br/politica-de-cookies/
• Termos de Serviço: https://geloparc.com.br/termos-de-servico/

1) Prazos de processamento e entrega

1.1 Processamento interno
Pedidos confirmados (pagamento aprovado) são preparados em 1 a 3 dias úteis para separação, inspeção, embalagem e despacho.

1.2 Horário de corte (cut-off)
Pagamentos aprovados até 14h (Brasília) são priorizados para o mesmo dia útil; após esse horário, seguem no dia útil seguinte.

1.3 Prazos estimados de transporte por região (contados após o despacho)

Sudeste: 3–7 dias úteis
Sul: 4–8 dias úteis
Centro-Oeste: 5–10 dias úteis
Nordeste: 6–12 dias úteis
Norte: 7–15 dias úteis

Os prazos excluem sábados, domingos e feriados e podem variar conforme a transportadora, CEP e características do produto. O prazo exibido no carrinho/checkout reflete a cotação em tempo real para o seu CEP.

1.4 Entregas aos sábados ou feriados
A disponibilidade de entrega fora de dias úteis depende da transportadora local e será refletida na cotação exibida ao cliente.

2) Formas de envio e transportadoras

Utilizamos transportadoras com rastreamento ativo e cobertura nacional:

Correios
Jadlog
Transportadoras regionais parceiras (selecionadas conforme o CEP)

A opção de envio é apresentada automaticamente no carrinho/checkout com base em CEP, peso, dimensões e modalidade disponível.

Envios parciais: pedidos com múltiplos itens podem ser despachados em mais de um volume sem custo adicional para o cliente, visando agilizar a entrega.

3) Cálculo do frete e transparência de valores

O frete é calculado automaticamente por CEP + peso + volume (e, quando aplicável, por distância).
Todos os valores — frete, eventuais encargos logísticos, descontos e benefícios — são exibidos de forma clara antes da confirmação do pedido.
Quando disponível, o cálculo/estimativa é exibido na página do produto e/ou no carrinho/checkout com base no CEP informado.

Clareza obrigatória: Não utilizamos linguagem promocional vaga. Sempre exibimos o valor final aplicável no checkout, antes de você concluir a compra.

4) Frete grátis e promoções

Quando houver campanhas de frete grátis ou frete fixo, exibiremos condições objetivas em todos os pontos da jornada (banner, página do produto e carrinho), incluindo:

Regiões elegíveis (UF/CEP)
Valor mínimo do pedido
Modalidade de entrega (econômica/expresso)
Período de vigência e eventuais exclusões (itens volumosos, grandes dimensões, áreas remotas)

As condições promocionais são aplicadas automaticamente no carrinho quando todos os critérios são atendidos.

5) Rastreamento

Após o despacho, você recebe por e-mail e/ou WhatsApp:

Código de rastreamento,
Link para acompanhamento em tempo real no site da transportadora ou no painel do pedido.

A Geloparc realiza monitoramento ativo e comunica proativamente qualquer imprevisto relevante.

6) Ocorrências de entrega

6.1 Atraso
Em caso de atraso, acione nosso suporte. Contataremos a transportadora e manteremos você informado.

Direito do consumidor: se a entrega não ocorrer em até 30 dias após o prazo estimado informado no checkout, você poderá cancelar o pedido e receber reembolso integral (mercadoria + frete), conforme o CDC e nossa Política de Devolução e Reembolso.

6.2 Extravio
Confirmado o extravio pela transportadora, você escolhe entre:

Envio de novo item (sem custo adicional), ou
Reembolso integral na mesma forma de pagamento.

6.3 Produto avariado
Se o produto chegar danificado, notifique o SAC em até 48h com fotos da embalagem e do produto. Após análise, você escolhe entre:

Troca imediata, ou
Reembolso integral.

A Geloparc cobre todos os custos logísticos nesses casos, conforme nossa Política de Devolução e Reembolso.

6.4 Destinatário ausente / endereço incorreto
São realizadas até 3 tentativas de entrega (padrão transportadoras). Em caso de insucesso:

O pedido poderá ser redirecionado a um ponto de retirada autorizado ou
Devolvido ao remetente.
Para reenvio, poderá ser cobrado novo frete, mediante sua autorização e com o valor informado previamente.

7) Áreas com restrição de entrega

Em localidades com restrição de entrega (ex.: áreas de risco ou endereços não atendidos na última milha), a entrega poderá ocorrer em:

Agências dos Correios ou
Pontos de retirada

Você será informado previamente e poderá escolher a alternativa mais viável.

8) Alterações de endereço

Até 24h após a confirmação do pedido, podemos atualizar o endereço se o pedido ainda não tiver sido despachado.
Após o envio, não é possível alterar o endereço; redirecionamentos dependem da transportadora e podem gerar custo adicional (informado e aprovado previamente).

9) Itens volumosos, restrições e conferência

Produtos volumosos ou com dimensões especiais podem ter prazos e modalidades diferenciadas (apresentados no checkout).
A entrega é porta a porta, em nível de rua; não realizamos montagem, içamento ou entregas que exijam acesso especial.
Conferência no recebimento: recuse embalagens violadas ou com dano evidente e comunique imediatamente o SAC.

10) Transparência e consistência com outras políticas

Devoluções, arrependimento e reembolsos: ver regras, prazos e responsabilidades de frete de devolução em https://geloparc.com.br/reembolso_devolucoes/.
Dados pessoais em etiquetas/rastreamento: tratamos apenas o mínimo necessário, conforme a Política de Privacidade.

Em caso de divergência interpretativa, prevalecerá a norma mais favorável ao consumidor, sem prejuízo dos seus direitos assegurados pelo CDC.

11) Atualizações desta política

Podemos atualizar esta política por razões legais, operacionais ou contratuais.
Mudanças relevantes serão comunicadas com mínimo de 30 dias de antecedência por: e-mail, aviso no site e WhatsApp (quando autorizado).
A versão vigente estará sempre publicada em https://geloparc.com.br/frete-e-envio/ com a data de atualização no topo.

12) Suporte ao cliente

SAC: suporte@geloparc.com.br | WhatsApp/Telefone: (31) 97220-8982
Atendimento: segunda a sexta-feira, 08h–18h (horário de Brasília)

13) Informações comerciais

Geloparc — Vieira e Souza Supermercado e Sacolão LTDA
CNPJ: 26.735.562/0001-77
Endereço: Rua Augusto Pessoa, 390 – Centro – São Gonçalo do Rio Abaixo – MG – CEP 35935-000
Site oficial: geloparc.com.br