Política de Frete e Envio

Finalizada em 21/03/2025

A Geloparc, razão social Vieira e Souza Supermercado e Sacolão LTDA, inscrita no CNPJ 26.735.562/0001-77, com sede na Rua Augusto Pessoa, 390 – Centro – São Gonçalo do Rio Abaixo – MG – CEP: 35935-000, estabelece esta política com o compromisso de oferecer transparência, segurança, previsibilidade logística e conformidade legal, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei 13.709/2018).

1. Prazos de Entrega e Processamento

A entrega ocorre em duas fases:

• Processamento interno: 1 a 3 dias úteis para separação, inspeção, embalagem e despacho.
• Transporte: tempo variável de acordo com o endereço e a transportadora selecionada.

1.1. Estimativa de Entrega por Região:

• Sudeste: 3 a 7 dias úteis
• Sul: 4 a 8 dias úteis
• Centro-Oeste: 5 a 10 dias úteis
• Nordeste: 6 a 12 dias úteis
• Norte: 7 a 15 dias úteis

Todos os prazos começam a contar após a confirmação do pagamento e excluem sábados, domingos e feriados.

1.2. Horário de Corte de Processamento

• Pedidos confirmados até 14h (horário de Brasília) são processados no mesmo dia útil.
• Após esse horário, seguem para o dia útil seguinte.

2. Formas de Envio e Transportadoras

A Geloparc utiliza transportadoras confiáveis, com rastreamento ativo e cobertura nacional:

• Correios
• Jadlog
• Transportadoras regionais parceiras

A opção será apresentada automaticamente no checkout, conforme o CEP e tipo de produto.

3. Cálculo de Frete e Condições

• O frete é calculado de forma automatizada com base no CEP, peso e volume do pedido.
• Promoções com frete grátis ou fixo serão claramente identificadas no carrinho e nas páginas de produto.
• Nenhuma taxa oculta será aplicada.

Todos os valores são exibidos antes da finalização da compra, de forma clara e destacada.

4. Rastreamento do Pedido

Após a confirmação de envio, o cliente recebe:

• Código de rastreamento
• Link para monitoramento em tempo real

A Geloparc realiza monitoramento ativo das entregas e entra em contato caso ocorra qualquer imprevisto.

5. Problemas com a Entrega

5.1. Atrasos

• O cliente pode acionar o suporte em caso de atraso.
• A loja irá contatar a transportadora e manterá o cliente informado sobre o andamento.

Eventos como greves, enchentes, acidentes, pandemia ou eventos naturais podem gerar prorrogação dos prazos.

5.2. Produto Extraviado

Se a transportadora confirmar extravio:

• Envio de novo item sem custo adicional, ou
• Reembolso integral via mesma forma de pagamento

5.3. Produto Danificado

Se o produto chegar danificado:

1. Notifique o SAC em até 48h após o recebimento
2. Envie fotos nítidas da embalagem e do produto

Após análise, o cliente poderá optar por:

• Troca imediata, ou
• Reembolso integral

5.4. Destinatário Ausente

• Até 3 tentativas de entrega serão feitas.
  
  
• Após falhas, o pedido poderá ser:
  
  
  • Redirecionado a um ponto de retirada autorizado
  • Devolvido ao remetente

O reenvio estará sujeito a nova cobrança de frete, previamente informada ao cliente.

6. Alterações no Endereço de Entrega

• Solicitações de alteração são aceitas em até 24h após a confirmação do pedido.
• Após envio, não é possível realizar mudanças.
• Redirecionamento pode gerar cobrança adicional.

7. Frete Grátis e Promoções

A oferta de frete grátis poderá ser aplicada a:

• Compras acima de determinado valor
• Regiões específicas
• Produtos selecionados em campanhas sazonais

Condições válidas serão claramente visíveis antes da finalização do pedido.

8. Áreas com Restrição de Entrega

• Em regiões com restrições, a entrega será feita em:
  • Agências dos Correios, ou
  • Pontos de retirada autorizados

O cliente será avisado com antecedência e poderá escolher a alternativa mais viável.

9. Atualizações desta Política

Esta política poderá ser alterada para refletir:

• Mudanças legais ou contratuais
• Ajustes operacionais e logísticos

As atualizações relevantes serão comunicadas com no mínimo 30 dias de antecedência, por:

• E-mail
• Notificação no site
• WhatsApp (quando autorizado)

10. Suporte ao Cliente

Para dúvidas sobre entrega, rastreamento ou eventuais ocorrências, entre em contato:

• E-mail: suporte@geloparc.com.br
• WhatsApp / Telefone: (85) 2018-6908
•  Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 08h às 18h (horário de Brasília)

11. Informações Comerciais Oficiais

• Loja: Geloparc
• Razão Social: Vieira e Souza Supermercado e Sacolão LTDA
• CNPJ:735.562/0001-77
• Endereço: Rua Augusto Pessoa, 390 – Centro – São Gonçalo do Rio Abaixo – MG – CEP: 35935-000
• Site Oficial: geloparc.com.br