Termos e Condições de Uso e Compra

Atualizada em 22/03/2025

Este documento regula o uso do site www.geloparc.com.br e todas as compras realizadas na loja virtual Geloparc, com base na Lei nº 8.078/1990 (CDC), na Lei nº 13.709/2018 (LGPD), no Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e nas diretrizes do Google Merchant Center (GMC).

📌 Informações da Empresa

Loja: Geloparc
Razão Social: Vieira e Souza Supermercado e Sacolão LTDA
CNPJ:735.562/0001-77
Endereço: Rua Augusto Pessoa, 390 – Centro – São Gonçalo do Rio Abaixo – MG – CEP: 35935-000
E-mail: suporte@geloparc.com.br
WhatsApp / Telefone: (85) 2018-6908
Site Oficial: geloparc.com.br

1. Segurança e Privacidade

Todas as operações ocorrem em ambiente criptografado com SSL (HTTPS).
Nenhum dado sensível como número de cartão ou senha bancária é armazenado pela Geloparc.
Pagamentos são processados via PagSeguro, em conformidade com o padrão PCI-DSS.
Dados pessoais são utilizados apenas com consentimento do titular e conforme nossa Política de Privacidade.

2. Atendimento ao Cliente (SAC)

Atendimento de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h (horário de Brasília).
Prazo de resposta: até 2 dias úteis.
Contato:
- 📧 suporte@geloparc.com.br
- 📞 (85) 2018-6908

3. Entrega e Logística

3.1. Prazos e Modalidades

O prazo é informado no checkout e inclui preparação, emissão de nota fiscal e envio.
Entregas podem ocorrer também em feriados e finais de semana, conforme logística da transportadora.

3.2. Responsabilidade do Cliente

O cliente deve garantir condições adequadas de entrega.
Não realizamos montagens, içamentos ou entregas via escadas/elevadores.

3.3. Tentativas e Redespacho

São realizadas até 3 tentativas de entrega.
Após falha, o pedido poderá ser devolvido ou redespachado mediante novo pagamento de frete.
Em locais com restrição de entrega, o produto poderá ser encaminhado para ponto de retirada autorizado.

3.4. Rastreamento

Todos os pedidos têm código de rastreio.
O cliente recebe o código por e-mail e/ou WhatsApp e pode acompanhar via site da transportadora.

3.5. Alterações no Pedido

Após finalização, não é possível modificar endereço, forma de pagamento ou método de envio.

4. Garantia, Devoluções e Reembolsos

4.1. Produto com Avaria ou Incompleto

Notificar o SAC em até 7 dias corridos, com fotos do produto e da embalagem.
A solução pode ser: reenvio, troca ou reembolso integral.

4.2. Direito de Arrependimento

O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistência, conforme Art. 49 do CDC.
O item deve estar sem uso, lacrado, com embalagem e acessórios originais.
O reembolso inclui o frete, quando aplicável.

4.3. Modalidades de Reembolso

Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes.
Boleto ou Pix: reembolso por TED para conta de mesma titularidade, em até 2 dias úteis.
Dados bancários não são armazenados, conforme LGPD.

5. Cancelamentos Antes do Envio

O cliente pode solicitar o cancelamento antes da expedição, com reembolso total.
Após o envio, aplica-se o direito de arrependimento (item 4.2).

6. Responsabilidade Limitada

A Geloparc não responde por prejuízos indiretos, instalação incorreta ou mau uso dos produtos.
Informações incorretas no site serão corrigidas prontamente, sem prejuízo ao cliente.
A responsabilidade da empresa se limita ao valor efetivamente pago.

7. Propriedade Intelectual

Todo conteúdo do site é protegido por direitos autorais.
É proibido reproduzir, copiar ou usar comercialmente qualquer material sem autorização expressa.
O uso é permitido somente para fins pessoais e não comerciais.

8. Resolução de Conflitos

Conflitos serão resolvidos com base no CDC e na legislação brasileira.
Em caso de litígio, fica eleito o foro da comarca de São Gonçalo do Rio Abaixo/MG.

9. Atualizações e Vigência

Esta política pode ser atualizada por exigências legais, operacionais ou técnicas.
Mudanças relevantes serão informadas com mínimo de 30 dias de antecedência, por:
- E-mail cadastrado
- Banner no site
- WhatsApp (com consentimento)